ALLIANSE
Blitt bedre på samarbeid: – Vi forstår behovet for å jobbe sammen på en annen måte
Standardisering, tydelige prioriteringer og et større volum har ført til at Eika får rekord god tilbakemelding fra medlemsbankene.
Publisert
Eika Gruppen har lagt bak seg en periode med mange endringer. Alliansen har fått nytt kjernebanksystem og fusjonert forsikringsselskapet med Sparebank 1 og DNB og kredittselskapet med Sparebank 1. I den siste undersøkelsen blant banksjefene får Eika Gruppen en score på 90 av 100, alliansebankene har aldri før vært så fornøyde. Konserndirektør Bankpartner i Eika, Marianne Groth, mener at tilbakemeldingen skyldes tre faktorer.
– Det første handler om standardisering, det gjør oss mye mer effektive når vi utvikler nye produkter. Bankene etterspør ikke individuelle tilpasninger fordi de nå virkelig begynner å se effekten av standardiserte løsninger og hvordan dette gjør oss mye mer effektive. Det andre er at vi klarer å ha felles prioriteringer. Bankene har ganske like behov og de er blitt veldig flinke til å snakke sammen og ha gode prosesser for prioritering og beslutning, slik at vi har retning og styringsfart. Det tredje er volumet, at vi har blitt større og det gjør at bankene i alliansen kan få stordriftsfordeler uten at de er en del av et stort konsern, oppsummerer Groth.
– Hvis et bedre samarbeid er nøkkelen til tilfredshet, hvorfor har dere ikke gjort det tidligere?
– Samarbeid er alliansens grunnidé, så det har alltid vært der. Jeg tror likevel at vi forstår behovet for å jobbe sammen på en annen måte nå, fordi konkurransen er blitt mye tøffere. Vi har brukt litt tid på å finne formen for dette i praksis. Så kan vi selvsagt alltid bli bedre, men jeg mener dette samarbeidet fungerer bedre nå enn det har gjort på noe tidspunkt tidligere, svarer Groth.
Hun poengterer at alliansen også har brukt en god del tid på å tune modellen sin og sørge for at bankene får det de trenger ut av samarbeidet.
Forlater alliansens leasingavtale
Totalt har åtte Eika-banker gått til leasingselskapet til Frendegruppen, Brage Finans. Den første banken var Rogaland Sparebank som kjøpte seg inn i Brage i fjor. Denne høsten har Jæren, Trøndelag, Grong, Aurskog, Orkla og Haugesund gjort det samme og nylig meldte også Marker og Eidsberg Sparebank at de kjøpte seg inn i leasingselskapet. De fleste av bankene er blant de største i alliansen.
– Hva er grunnen til at bankene har gått utenfor alliansens avtale med De Lage Landen?
– Bankenes behov for leasing er veldig forskjellig. De bankene som har kjøpt seg inn i Brage ser nok fordelene i å eie i selskapet de distribuerer leasing for. Vi har hatt leasing i Eika, men volumene vi hadde forsvarte det ikke, svarer Groth.
Må finne ut hva fremtidens kunder vil ha
Et spørsmål alle banker forsøker å svare på er hva fremtidens kunder ønsker av banken. Groth forklarer at det er noe alliansen skal jobbe med i året som kommer.
– Det er egentlig et pågående arbeid som vi aldri blir ferdig med. Vi ser jo hvordan kundene bruker løsningene våre, og kan forsøke å trekke konklusjoner ut av det. Og vi følger med hvilke trender som kommer, forklarer Groth.
Alliansen har de siste årene utviklet egen nett- og mobilbank. Groth forklarer at det ikke ble gjort tidligere fordi lokalbankene hadde mange andre fordeler i konkurransen med de store bankene. Men alliansen tok grep da de mindre bankene så et behov for en digital opprustning.
– Vi jobber med å finne ut hva en lokalbank skal være i møte med nye konkurrenter og teknologiske muligheter. Nærhet til kundene er en stor fordel som vi skal ta vare på. Samtidig kan vi ikke tenke at det er godt nok, vi må jobbe for å finne ut hva kundene ønsker fremover også, sier Groth.
En annen ting alliansen skal jobbe med er å hjelpe bankene å utnytte systemene som alt eksisterer.
Det kommer mange oppdateringer raskt og vi har fått tilbakemeldinger på at bankene ønsker mer bistand med å ta alt i bruk. Det har vi hørt tydelig og er en prioritering neste år, avslutter Groth.
