STRATEGI
DNB oppretter ny seksjon: – Effekten skal man se på tvers av landet
Med målsettingen om å bli «råest i Norge på boliglån», etablerte DNB en ny seksjon like før nyttår. Nå skal den i gang med arbeidet for å støtte bankkontorene og skape mer samkjøring i hele DNB.
Publisert
Sist oppdatert
I midten av desember ble det klart at en ny seksjon: Salg, endring og samhandling, var satt sammen i DNB. Ingrid Folgerø er seksjonsleder og kan dele litt av hva som ligger bak dannelsen av denne nye seksjonen i DNB, og hennes rolle.
– Min rolle er å lede den nye seksjonen. Vi skal støtte bankkontorene og rådgiverne ute i de endringene som kommer fremover. Konteksten til denne nye seksjonen kan hektes på det at vi skal bli råest på boliglån, sier Folgerø til BankShift.
– Det aller viktigste nå er at når vi får de nye digitale tjenestene på plass, så må vi se de tjenestene i balanse med hvordan vi skal benytte oss av styrken vi har med rådgiverne våre. Det blir superviktig fremover, legger hun til.
Et samkjørt DNB
Folgerø påpeker at de nye digitale verktøyene vil gjøre at rådgivere vil få frigjort en del tid, og hvordan man skal kunne dra nytte av dette, i en mer samkjørt prosess, er noe av det seksjonen skal jobbe med.
– Vi får helt nye muligheter på grunn av det digitale løpet vi er inne i, som også gjør at vi må jobbe litt annerledes. I den nye boliglånsprosessen frigjøres saksbehandlingstid, som gjør at vi kan bruke enda mer tid på rådgivning til kundene. Hvordan vi skal håndtere det, blir kjempeviktig, og vi må være enstemmige rundt hvordan vi skal jobbe fremover, sier hun.
At DNB er samstemte over hele landet, er viktig, mener Folgerø. Kundene hos DNB skal få den samme kundeopplevelsen på tvers av landet. Hun påpeker at DNB har mer enn 700 rådgivere og over 50 kontorer på tvers av landet, noe som gjør det viktig for banken å finne gode fellesløsninger.
Skal få verktøyene til å samarbeide
På spørsmål om hva seksjonen faktisk skal gjøre fremover, forteller Folgerø at det er litt av jobben nå, og nettopp finne ut av hvordan de skal gå frem for å kunne gi kunder det beste av to verdner; de digitale tjenestene og bankens rådgivere. Seksjonen skal jobbe tett med kontornettet til banken for å finne ut av hva som fungerer bra, eller hva som må bli bedre.
– Men ordene i seksjonen her: salg, endring og samhandling. Det finnes jo andre steder i DNB også. Hva betyr de ordene for akkurat denne seksjonen?
– Jeg tenker at man kan se dem opp mot hverandre. Det blir viktig å tenke helhetlig fremover. Hvordan skaper vi de beste kundesamtalene? Hvordan leverer vi det best mulig og helhetlig? Og hvordan samarbeider og spiller vi på lag for å faktisk evne å gjøre det i større grad enn hva vi gjør i dag?
Folgerø sier at når de har staket ut veien videre, så vil seksjonen reise ut på ulike kontorer for å komme seg tett på, og lytte til de ansatte. Men seksjonen vil også veilede, og drive endring og opplæring.
– Vår jobb blir også å bidra til profesjonalisering som i økt standardisering rundt om i hele virksomheten, samtidig må vi være “hands on” for lokale tilpasninger. Vi må komme oss rundt og være tilstede, observere, lære, stille spørsmål og coache. Det er en veldig god samling av kompetanse i seksjonen, sier Folgerø.
– Ser man på teori om endring, er det ofte mye man ønsker å gjøre, men ikke får til. Denne seksjonen er et av grepene som tas for å ta ned risikoen for å ikke lykkes, legger hun til.
Spredt utover landet
I seksjonen salg, endring og samhandling er det i dag syv salgs og endringsledere, en fagleder og tre seksjonskoordinatorer som skal støtte ledelsen. Og Folgerø forteller at de sitter over hele landet.
– Vi sitter ganske godt spredt. Noen sitter samlet i Oslo, men også Trondheim og Bergen, sier Folgerø, som selv sitter i Bjørvika i Oslo.
– Betyr den nye seksjonen at det skal bli mer samspill på tvers av regionene, som igjen kan bety færre ansatte eller færre kontorer?
– Med denne seksjonen får DNB et mer kraftsamlet lag, hvor vi i større grad løfter blikket og ser sammenhenger på tvers. Vi kan hente ut synergier fra tiltak vi gjør. Mennesker, relasjon og rådgivning lokalt er kjempeviktig for DNB, og det skal vi fortsette å ha. Denne seksjonen skal bidra til at vi prioriterer litt annerledes og gjør mer ut av oss der vi er til stede lokalt, sier Folgerø.
– Vi skal være enda mer tilgjengelige for økonomisk rådgivning. Dette tiltaket er ikke noe som bare skal komme storbyene til gode. Effekten skal man se på tvers av landet, legger seksjonslederen til.
– Betyr det at DNB tar opp kampen ute i distriktene, også der dere ikke er størst i dag?
– Med de beste digitale løsningene på boliglån vil vi få et enda sterkere avtrykk der vi ikke har kontorer i dag. Samtidig må vi tenke på hvordan vi kan gjøre enda mer ut av oss der vi faktisk er. Da styrker vi oss i to dimensjoner.
– Strategien vi har satt, og prioriteringene vi har gjort, er at vi skal være til stede der vi er til stede i dag. Vi ser at det lokale, relasjonen og nærheten kontorene har til kundene, er veldig viktig. Og det er retningen vi har i dag, sier Folgerø.
