IDENTIFISERING
DNB sparer ett minutt per samtale med BankIDs nye «Sikker samtale»
Storbanken er nå første bank ut i å benytte seg av tjenesten fra BankID, noe som vil spare kunderådgivere for mye tid, i følge banken selv.
Publisert
Sikker samtale, en tjeneste fra BankID som skal identifisere en kunde som tar kontakt med en bedrift på en sikker og enkel måte, er nå lansert hos DNB, oppgir BankID.
BankID skriver at DNB er den første banken som tar i bruk tjenesten. Storbanken har nå testet tjenesten i en periode, og konserndirektør Maria Ervik Løvold i DNB er positiv til tjenesten.
– BankID er en solid, norsk leverandør med høy tillit som hele tiden utvikler tjenester som dekker behov i samfunnet. Vi har testet tjenesten for identifisering via BankID på kundesenteret en god stund og får gode tilbakemeldinger fra både kunder og rådgivere, sier Løvold.
Ifølge DNB sparer rådgiverne ett minutt per samtale med den nye tjenesten, som da identifiserer kunden via BankID-appen, enten mens kunden er i kø, eller mens samtalen pågår.
– De fleste bruker BankID for å identifisere seg i hverdagen. Vi lanserer nye og relevante bruksområder for BankID som dekker behov der ute, for eksempel ID-kort i BankID-appen. Nå lanserer vi sikker samtale, som er en sikker måte å identifisere seg overfor kundeservice på, sier leder Øyvind Westby Brekke i Stø.
Tjenesten skal være tilgjengelig for aktører med behov for sikker kundeidentifisering og skal eliminere behovet for de mer tradisjonelle kontrollspørsmålene. Tjenesten er nå tilgjengelig hos DNB, If og Qred bank, men er i ferd med å rulles ut hos flere.
