FINANSKLAGENEMNDA
Kvinne vant mot DNB – får tilbakebetalt 42.000 kroner
DNB feilsendte et brev om renteøkning – kunden fikk likevel kravet om høyere rente igjennom hos Finansklagenemnda
Publisert
En kvinne som hadde 2,2 millioner kroner stående på en ordinær sparekonto i DNB gjennom hele 2024, har fått medhold av Finansklagenemnda i en klagesak mot banken og fått tilbakebetalt 42.000 kroner. Det var Finansavisen som omtalte saken først.
Kvinnen krevde kompensasjon for rentetap, etter at hun mottok et brev med rentevarsel i januar 2024. Brevet, som var signert med «Hilsen oss i Sforetaket – et konsept fra DNB», varslet en renteøkning til 4,40 prosent for kontoer over 500.000 kroner.
Brevet gjaldt altså kontoer i Sforetaket, noe kvinnen ikke hadde. Hun hadde en konto i DNB.
Kvinnen antok at varselet også gjaldt hennes ordinære sparekonto, men oppdaget senere at hun kun hadde fått 2,75 prosent rente.
DNB forklarte overfor nemnda at brevet var feilsendt og gjaldt en annen kontotype under konseptet Sforetaket. Finansklagenemnda mente likevel at brevet var utformet på en måte som kunne misforstås til å gjelde alle sparekontoer i DNB, uavhengig av konsept. Derfor fikk kvinnen medhold og tilkjennes renter på 4,40 prosent fra 12. mars 2024, noe som tilsvarer 42.000 kroner.
