TEKNOLOGI
Lanserer chat med egen transaksjonshistorikk: – Folk synes det er spennende
Sparebank 1 Sør-Norge tester ny teknologi som lar kundene chatte direkte med sin egen transaksjonshistorikk. Snart skal løsningen markedsføres til massene, og rulles ut i hele Sparebank 1-alliansen.
Publisert
Sparebank 1 Sør-Norge har lansert en ny funksjon som lar kundene «chatte med nettbanken sin» – altså stille spørsmål til sin egen transaksjonshistorikk via en chat-funksjon med en generativ kunstig intelligens (KI).
Funksjonen er foreløpig tilgjengelig kun for kundene i Sparebank 1 Sør-Norge, men skal gradvis rulles ut til hele alliansen.
Løsningen er utviklet i samarbeid med Sparebank 1 Utvikling og ble tilgjengelig i november i fjor.
– Vi har lekt oss litt med den nye teknologien og sett på hva vi kan bruke den til. Så slik dukket idéen opp. Kundene er interessert i transaksjonsdata, og det føltes naturlig å begynne i den enden, forklarer Matilde Slotte, produktområdeleder for digitalbank PM i Sparebank 1 Utvikling, til BankShift.
Rolig start
Ifølge direktør for Innovasjon og Partnerskap i Sparebank 1 Sør-Norge, Ramtin Matin, har responsen i sosiale medier vært god.
– Vi har vært ute på LinkedIn, Facebook og Instagram og fortalt om løsningen, og fellesnevneren er at det er mye engasjement i kommentarfeltene. Det viser at dette er noe folk bryr seg om og synes er spennende. Så mitt umiddelbare inntrykk er at det har truffet.
Sparebank 1 har foreløpig bare gjort en stille lansering av løsningen i Sparebank 1 Sør-Norge, men til tross for at løsningen ikke har blitt markedsført ennå, har den likevel blitt brukt «en del», kan Slotte fortelle.
– Foreløpig ser vi at det er gode tilbakemeldinger. Dette er første versjon, og det er fortsatt mye vi jobber med og fikser på.
Krevende kategorier
Målet med løsningen er å gjøre transaksjonene mer forståelige og tilgjengelige for brukerne, men Slotte innrømmer at det fortsatt finnes tekniske utfordringer.
– Det kan være krevende å kategorisere transaksjonene riktig, og vi har ikke nødvendigvis løst det hundre prosent ennå. Dette er noe vi jobber med kontinuerlig, og løsningen blir bedre og bedre, sier Slotte.
Hun forteller at løsningen skal rulles ut til de andre Sparebank 1-bankene fortløpende, selv om de ikke foreløpig har en konkret tidsplan på dette.
Ny voicebot-løsning
Sparebank 1 Sør-Norge har lang fartstid med chatboter. Matin forteller at SR-Bank startet med dette så tidlig som i 2016/17.
– Hvilke andre interaksjoner med KI kan kundene vente seg fra dere i nær fremtid?
– Jeg kan kun snakke på vegne av Sparebank 1 Sør-Norge, innleder Matin, og fortsetter:
– Nå har vi fått en voicebot-løsning som fungerer godt som en del av køsystemet. Den sluser folk inn i riktig kø for videre samtaler. I november startet vi med en pilot for forsikring som rulles ut denne uken.
Den består av en robot som transkriberer hele samtalen når kunden ringer til forsikring, og lagre deretter utskriften internt.
– Dermed har vi en skriftlig oppsummering, noe vi er regulatorisk pålagt å ha – og rådgiverne slipper å skrive en oppsummering etter hver kundesamtale, forteller han.
