Rentegrep gir historisk pågang hos Sbanken: – Ville vise at vi er litt på offensiven

Uken før Norges Bank satte ned styringsrenten, gjorde Sbanken et rentegrep. Konseptet fra DNB satte ned boliglånsrenten, samtidig som de lanserte sitt nye boliglånsprodukt på 50 prosent belåningsgrad.

– Det var i kombinasjon med at vi relanserte låneproduktet, og at vi vet at pris og rente betyr mye for kundene, samtidig som at vi nå ville vise at vi er litt på offensiven. Vi følger nøye med på konkurransesituasjonen og fellesvurderingen vår var da at vi gjorde grepet før Norges Bank sitt rentemøte uken etter, sier leder i Sbanken, Lars Hopland Nestås, til BankShift.

Og grepet har båret frukter. I en pressemelding kunne Sbanken mandag skrive at banken hadde sett på tall tilbake til 2010, uten å se at man hadde hatt tilsvarende pågang når det kom til boliglånssøknader. 

– Vi ser at mange som tar kontakt allerede er kunder, og kanskje har hatt boliglån hos oss tidligere. At de kommer tilbake til Sbanken er spesielt gledelig, men alle er hjertelig velkomne, sier Nestås.

«Alle mann til pumpene»

– Hvordan er det å jobbe i Sbanken når det er så stor pågang?

– Da er det alle mann til pumpene, for å bruke den klisjeen. Det er sortering av søknader, køer, og så jobber man så fort man kan. Vi har folk på både tidlig og sent, sier Nestås.

Sbanken oppgir at den store pågangen betyr at det også er noe ventetid for å få svar på søknadene. Banken skriver at det kan ta opp til fem dager før man får svar. På spørsmål om det er godt nok, påpeker Nestås at det bare er en midlertidig situasjon.

– Vi jobber kontinuerlig med å forbedre prosesser, og det gjør vi nå og. Vi har gjort justeringer på automatikken for å bedre håndtere pågangen, og økt bemanningen. Men det er klart at akkurat nå er det en bølge vi jobber oss gjennom, og vi forventer ikke at køen vil vedvare i lang tid.

– Vi velger heller å glede oss over situasjonen og løser søknadene fortløpende, så raskt vi kan, sier Nestås.

Offensvit til verks

For situasjonen føles litt annerledes ut i Sbanken når vi har gått inn i andre halvdel av 2025. Nestås snakker om offensivitet ut i markedet og positiviteten rundt merket Sbanken er i ferd med å komme tilbake.

– Det var jo klart at det var et voldsomt trykk gjennom påsken 2024 da vi gjorde teknisk migrering. Leser man avisene, så får man inntrykk av at alle kundene har forlatt oss, men det er langt fra sannheten. Vi ser at kundene som har blitt har måttet bli vant til litt nye løsninger, for det var store endringer, men nå er kundetilfredsheten på stigende kurs, sier Nestås.

Han er klar på at å bygge omdømme tar tid, men viser til at om man ser på tilbakemeldingene i App-store for bare i år, så scorer Sbanken høyt.

– Vi ser at appen er god, vi har et godt tilbud på fondssparing gjennom pris og produkter, og konkurransedyktige priser på boliglån. Vi har en attraktiv totalpakke. Vi har vært gjennom store endringer, men nå ser vi gode resultater og er klare for å være på offensiven, på både pris og produkt, sier Nestås.

Han avslutter med å fortelle at det vil komme et par nye ting til Sbanken i nærmeste fremtid, uten helt å kunne røpe konkret hva dette er på nåværende tidspunkt.