KUNSTIG INTELLIGENS
Storebrand Bank med skifte i chatbot
Med generativ KI har Storebrand Bank gjort chatboten til en oppgaveløser som åpner tid for andre ting i banken.
Publisert
I en pressemelding skriver Storebrand Bank at de nå har redusert ventetiden til kundeservice til 22 sekunder med sin nye KI-chatbot. Kombinasjonen generativ kunstig intelligens og praktiske bankfunksjoner skal gi kundene raskere og mer naturlig dialog, skriver banken.
– Chatboten bruker generativ KI for å besvare vanlige spørsmål innen bank- og betalingsløsninger. Ved behov overfører boten sømløst til medarbeider, uten at chathistorikk eller kontekst går tapt, sier leder for KI Karianne Sundahl i Storebrand.
Chatboten besvarer både spørsmål og utfører handlinger, som for eksempel bestilling av BankID. Noe som markerer et skifte i tradisjonelle FAQ-boter.
Sundahl sier chatboten frigjør tid til saker som har behov for menneskelig vurdering, men understreker også at løsningen kommer fra en strategisk satsing, som har innebørt litt risiko. Men en risiko som er nødvendig for å drive utvikling fremover.
Siden lansering i august har Storebrand Bank sett følgende resultater:
- Ventetid til kundeservice er redusert til 22 sekunder.
- GPT-automasjon tar nå unna 40 prosent av kundetrafikken.
- Telefonhenvendelser har gått ned med 23 prosent (fra 11 191 i august til 8 587 i november).
- 34 prosent Storebrands kunder har brukt chatboten det siste året
- 43 prosent økning i kundetilfredshet der hvor generativ KI brukes i kundedialogen.
