SPARING
Gjorde det best blant sparebankene: – Det er vanskelig å peke til en spesifikk årsak
Sparebanken Norge var den beste sparebanken i årets investerings- og sparingsundersøkelse fra Epsi.
Publisert
I årets investerings- og sparingsundersøkelse fra Epsi kom Sparebanken Norge på 6. plass og var dermed best blant sparebankene. Den eneste banken som gjorde det bedre, var Handelsbanken. Leder for kapitalforvaltning i Sparebanken Norge, Morten Oehme, er godt fornøyd med plasseringen.
– Vi gjør mye for å forbedre oss, og det er vanskelig å peke til en spesifikk årsak. Forbedringene er basert på innsiktsarbeid og dybdeintervjuer med kundene slik at vi forstår hva som er viktig for dem, sier Oehme.
Han mener at lokale sparerådgivere som er til stede på alle bankens 70 kontorer også er en grunn til at kundene er fornøyde.
– Har dere autoriserte sparerådgivere på alle kontorene?
– Ja, og vi har dedikerte investeringsrådgivere både på privatmarkedet og på bedriftsmarkedet, som kommer ut til kontorene hvis det er behov for det, svarer Oehme.
En klarere stemme
Et område Oehme medgir at banken har ligget bakpå er informasjon til kundene, men oppkjøpet av Borea i fjor sommer har endret på det.
– Nyhetsbrevene fra dem til kundene våre om makroforhold har gitt oss en klarere stemme. Vi ser at kundene setter pris på å få informasjon om fondene og hvordan markedet utvikler seg, forklarer Oehme.
Banken tilbyr flere fond fra Borea og har samarbeidet med andre fondsleverandører i en årrekke, men det har vært en bevisst strategi for banken å tilby et begrenset antall fond.
– Vi kunne tilbudt 500 fond, men det kan være komplisert for kundene å velge mellom to fond. Derfor har vi begrenset det vi tilbyr til et tilbud som vi mener dekker kundenes behov på en god måte, sier Oehme.
Strømlinjeformet og enkelt
Sparebanken Norge har jobbet med å forenkle designene på tjenesten sine for å gjøre dem enkle og intuitive.
– Jeg skal ikke ta æren for det. Vi har veldig gode utviklere og UX-designere som gjør en fantastisk jobb. De tar mine ideer og gjør dem helt annerledes og mye bedre, smiler Oehme.
Han poengterer at det er viktig at opplevelsen ikke bare skal se enkel ut, men at tjenestene også faktisk være enkle.
Uten salgsmål eller bonuser
Kron var best likt blant kundene i årets undersøkelsen fra Epsi, mens Handelsbanken kom på andre plass. Undersøkelsen måler hvor fornøyd kundene er med ulike spare- og investeringstilbydere. Handelsbanken styrker seg blant annet på produkt- og servicekvalitet i årets undersøkelse.
– Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle spare- og investeringstilbudet vårt og da er det veldig hyggelig å få så gode tilbakemeldinger fra kundene, skriver leder for sparing og kapitalforvaltning i Handelsbanken Norge, Cibyl Ekstrøm Kjerstad, i en epost til BankShift.
Leder for sparing og kapitalforvaltning i Handelsbanken Norge.
Hun forklarer at banken ønsker å hjelpe kundene slik at de kan ta langsiktige og ansvarlige valg for økonomien.
– Vi ser at kundene setter pris på å ha en egen rådgiver, uten salgsmål eller bonuser. Rådgiveren jobber for å finne de løsningene som er best for deg, skriver Ekstrøm Kjerstad.
Etter Handelsbanken var Nordnet på 3. plass, øvrige bestående av blant annet Skagen, Odin, KLP, Söderberg & Partners og Formue kom på 4. plass og Storebrand kom på 5. plass.
Tegner ikke hele bildet
På bunnen av undersøkelsen ligger DNB og konseptet deres Sbanken. Kommunikasjonsdirektør, Liselotte Lunde, forklarer at resultatene i undersøkelsen ikke er gode nok.
– Samtidig så vet vi fra egne KTI-undersøkelser at våre kunder er godt fornøyde med DNB. Så Epsi tegner nok ikke hele bildet for hva vi ser i vår dialog med kundene, skriver Lunde i en epost til BankShift.
Kommunikasjonsdirektør
De tilbakemeldingene DNB hører fra kundene sine er at kundene er svært opptatt av sparing, egen økonomi, og særlig gjennom store livsendringer.
– Vi jobber stadig med å forbedre våre løsninger, og jeg tror det er kombinasjonen av gode selvbetjente løsninger, og møte med rådgiver i banken styrken vår ligger. Vi vet av erfaring at de kundene vi snakker med, så er svært mange veldig fornøyde med oss, og vi skal stå på videre for at kundetilfredsheten skal bli enda bedre, avslutter Lunde.
